トラブルも感動も、事件は現場で起こっている

2005.7.17

トラブルも感動も、事件は現場で起こっている

従業員さんをないがしろにして、ＣＲＭだのＣＳだのが
達成されるはずがないことをご存知ですか。
お客様と従業員さんの「関係」が大事なのであって、従
業員さん（特に、現場の従業員さん）を踏み台にして、
お客様だけに手厚くサービスしても、ＣＳは達成できな
いのです。
経営に携わるみなさん、そこのところをよーく考えてく
ださい。
トラブルも感動も、事件は現場で起こっているのです。