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2003.11.19 |
| 富士通のレスポンスは遅い |
自分の会社の営業マンに持たせるのが先でしょう。
とにかく、現在の富士通のレスポンスは遅い。
かつてはＦＪに在籍していた、一顧客より。
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富士通、顧客対応の適任者を自動的に探すシステム 富士通は、営業担当者らが訪問先で顧客の質問やクレー
ムに最もうまく対応できる社内スタッフを自動的に探し出し、即座に連絡をとるシステムを開発した。パソコンに検索したいテーマを入力すると、そのテーマを手がける部署のスタッフの人脈図が示され、その中から連絡が取れる人物を割り出し、動画面でやりとりする。当面は社内利用し、その後、企業の営業用ＩＴ（情報技術）ツールとして売り込む。開発したのは「ヒューマンナレッジナビゲーター」。外出先から営業担当がタブレット型パソコンやＰＤＡ（携帯情報端末）に顧客の質問事項を入力すると、画面上にその質問にかかわるスタッフの人脈図を表示する。人脈図には、そのテーマやプロジェクトの中心人物、責任者らが色別に表示され、すぐに連絡が取れるスタッフもわかるようになっている。[11月18日/日経産業新聞]
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