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＞制度だけ作っちゃって、後は社員にお任せ
いわゆるPDCAサイクルが回っていないってことですね。
でもこれって制度だけじゃなく、製品開発でも一部当て
はまるものがあるのでは？上のお気に入りが製品を作
りっぱなし、または、お客様への無責任な口約束を取り
付けてきて、あとは保守担当者や開発担当者にお任せ。
で、トラブル多発で担当者が火を噴くように忙しくして
ても種をまいた当の本人は上からの庇護のもと悠々とし
た生活を送るっていう図式がどこにもありそうな。。。
尤も、この会社の伝統として、保守とか顧客対応をＢ
評価要員に押し付ける、押し付けられたＢ評価要員はや
らされ感でモチベーションを下げる、結果として顧客が
満足いくサポートが提供できず、顧客満足度を下げる。
上の連中がこの悪循環に気がつかないのは、よほど頭が
悪いとしか思えないんだが。 |