|
2007.12.10 |
|
「顧客起点」というビジョンは、事実上、名ばかり |
れ：従業員には夢のない会社です。
それはかなり的を射たコメントです。
他のＩＴ企業に比べて（特に幹部社員以外の）従業
員満足度が低いのが特徴です。
で、お客様と会話するのは一般職の社員たちです。
店員が不機嫌なレストランを想像してみてくださ
い。
ＩＴを使っても、ＣＲＭ（顧客との関係づくり）が
機能しません。
結果、顧客満足度が上がるはずもないということで
す。
「顧客起点」というビジョンは、事実上、名ばかり
になります。
それはともかくとして、メンヘルや病院が混雑する
ような状況になるまでに事態を放置していてはいけま
せん。
金を稼ぐならば、まずは「人」を大切にすることで
す。
遠回りでも、これが王道です。
中小企業ではないのですから、遠回りができます。
遠回りができない理由を考えましょう。
最後にひとこと、人財に対する無為無策は最悪の経
営です。
また、金銭面で考えることだけが従業員満足度を上
げる策ではないはずです。
これは組合の方にも知っておいてほしいポイントで
す。 |
|