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2004.11.17 |
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コールセンター部門を社内に設けて社内サービスの品質向上 |
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派遣さんからのＦ２社内電話マナーの悪さについて投
稿がありましたが、通年採用者の私にも全く同じ印象があります。自分の名前を先に名乗らない年配者、電話対応が悪いコーポレート部門や販推部門やシスサポ本、はたまた年代問わず、電話を切るときに相手より明らかに先に電話を切る人の多いこと・・・。Ｆ２に入社直後の通年採用者研修には、確かにビジネスマナーについてのビデオ講習がありました（私が学卒で最初に入社した会社でも当然ありましたが）が、せっかくの研修も現場で実践しようという風土がＦ２にはないような気がします。聞くところによると、１０年程前は人事勤労部門があまりにも電話での対応が横柄であったため、人事総務ＳＣなるアウトソーシングコールセンター部門を社内に設けて社内サービスの品質向上を図ったとか、先輩が言っていて中途入社の私個人的にはビックリしたものですが、むやみにアウトソーシングするのではなく自分自身をコツコツ変えていく姿勢が必要ではないでしょうか。 |
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