答えは現場にあり・４

2002.9.4

◇答えは現場にあり・４

　私は成果主義や自己啓発を否定もしないが美化もしない。なぜなら、そんな事は労働者の常識だからだ。事務方の雇われ人は好んでお品書きに一筆添えるが、工場の現場では「製品の質」こそオペレータの人格を物語るのだよ。やがて評判は信頼へ繋がり、ここで初めて「顧客満足」という言葉が生きて来るのだから、意味を取り違えるな。企業は「カネ儲け絵図」を書ける人間が出世の傾向だが「絵に描いた餅」は食えないのだ。