内蔵ハードディスク不具合

2002.8.3

「内蔵ハードディスク不具合」へのひとこと

＊＊＊投稿者ご本人の申し出により削除しました

ひとこと

　ＨＤＤ問題のパソペリ対応なんて楽なんじゃないの？事務的に対応マニュアル通りやればいいんでしょ。知識ないもんね。

　ハードディスクについてお客様の最前線にいるパソペリだけが大変だと言う方がいましたが、それがあなた方の仕事ではないのですか？楽な仕事なんてありません。不満があるなら辞めたらどうですか？

　HDDの不具合に関して、Yahoo!ファイナンスの掲示板 (6702）にまったく同じ投稿（こちらのものをそのままコピー？）がされているのをご存知でしたか？タイトルは「迷走富士通」です。お知らせまで。

　★ＨＤＤ障害についてパソペリが対応してる？そんなの知りません。あなた達だけでやれるんだったらやったら～。障害品のＦＡもお願いね。

　ＨＤＤ障害について、「問題の核心も知らず自分の所しか見ないでものを言わないで頂きたい。他の部門もどれだけ大変な状況で仕事してるか知ってるのですか？」そんなこと知りません。いくら社内が大変な状況でも、我々最前線で仕事している者にとっては、その苦労がまったく感じられない。「自分は苦労している」なんていうことは、お客様の顔を見てから言っていただきたい。お客様の顔を思い浮かべて、お客様のためを思って一生懸命やって、それを「苦労」と言っていただきたい。現場以外の各ＢＵに、それができますか？現場をなめないで頂きたい。

　富士通製のＨＤＤ不具合についてですが、秋葉原で個人購入したものは、交換出来ません。友人がサポート窓口へ電話で確認したのですが、「販売店に持ち込んで対応して下さい」とのこと。２年近く前に購入したものなので、領収書や保証書は保証期限が切れた時点で行方不明です。その旨を伝えたところ、それは富士通の製品と認められないと言われ、対応を拒否されたとのことです。今まで私のリストラを親身になり、心配していてくれたのですが、この対応で富士通潰れろとの意見に変わり、もう二度と富士通製品は買わないとのこと。自動車会社のリコールなんて、潰れた中古車販売店から、買った領収書無しの車まで、面倒見てくれるのに、富士通は領収書が無いと富士通製品と認めてくれない！！せめて現物見て判断しろ！！こんなもの個人で偽造できるか！！と説教されています。私も富士通社員なので反論したいのですが、会社がこんな対応では、反論できません！！ネットで「不実」「不治痛」と会社名を書かれるのも納得！！

　「会社側の正式発表の前に内部文書を公表するのはモラルハザード」と言う会社サイドと思われる投稿があります。今回のハードディスクの不良は随分前から分かっていたはずです。市場に出回っている製品が不良品と判っていて、数カ月それを公表しない会社と、正式発表の一日前に内部文書を公表する個人と社会常識から見てどちらがモラルハザードなのでしょうか？

　内蔵ハードディスクについて以前にパソペリ事業部が対応しているとの投稿がありました。パソペリだけ苦労してるのではないですよ。問題の核心も知らず自分の所しか見ないでものを言わないで頂きたい。他の部門もどれだけ大変な状況で仕事してるか知ってるのですか？愚痴を書いてしまいましたが、対応して下さってるパソペリの皆様、ご苦労さまです。頑張って下さい。

　やっと発表されましたね。これから大変ですが、発表されたこと自体は内心ホットしています。これまでも十分大変でしたからね、通達はあっても ECレポートがまだだった時期・・・ ECレポートが出るまで長かったこと・・・出ても実際の交換までがまた長い・・・売る気力なくなりますね、対応に追われて・・・コンシューマ向け窓口も大変ですが、頑張るしかないですね。

　会社側の正式発表の前に内部文書を公表するのはモラルハザードを逸脱していると考えます。管理者様にはＦ２グループの企業利益と社会的な影響を考慮して行動していただきたいと思います。

（みんなのＦ２氏のコメント）
１．いただいた投稿、文書は原則として損なうことなく迅速に掲載するようにしています。
２．「お客様向け文書」は、社内文書のようですが、すでに顧客向けに発送されている（社外に提示されている）と考えられます。
３．投稿者の皆様には、社内文書、他サイト、他メディアからのコピーではなく、自作のオリジナル記事を寄せていただくようお願いします。

　先に投稿された方の言う通り、Ｆ２製ＨＤＤ不良はＬＳＩ不良が原因です。（ちなみに、このＬＳＩはＦ２製ではなく、購入品です。）さらに私が聞いたところでは、この不良が発生するＬＳＩのロットの特定ができないため、リコールにすると全数交換になってしまうらしいです。当然ＬＳＩメーカーに損害賠償がおこなれるだろうとのことなので、金銭的なダメージは無いでしょうが・・・。デスクトップ用３．５インチＨＤＤ撤退に伴い川崎の開発部隊は解散、海外のラインも売却、長野工場もあの状態ではストレージ部門がろくなサポートが行えるはずもありません。

　みなさん誤解があるようですが、Ｆ２のパソコンとＦ２のＨＤＤとは直接関係ありません。デルやコンパック、時に NECやアップルに入ってることもあります。逆にＦ２のパソコンでもセーフだったりする。このへん、ハイテク産業は実に複雑です。で、Ｆ２のＨＤＤですが、これは丁度１年前に撤退してしまった３.５インチデスクトップ用の最期の、いや最後の機種（ＭＰ・・・シリーズ）のLSI不良が原因です。まだ作ってる間はLSIの選別などイロイロやってましたが、撤退して設備もWDに売ってしまっただけに、修理もやりようがない。何を今頃と思われる方もいるでしょうがこのLSI,経年劣化ではじめて不良が出ることも多いとか。つまり、現場なんかどうでもいいわけじゃなくて、いま現在、どうやったらいいのか見当すらついてないんですよ。作れないんなら他社から買って取り替えるしかないんですけどね。上は色々とあがいてみたいらしい。

　ディスク障害について、あまり投稿がないのは何故でしょう？現場は損害賠償を請求されたり、とんでもない状況ですよ。現場から見て、会社全体でなんとかしようという姿勢がまったく感じられません。まず、現在事業部はパソペリ事業部が対応にあたっていますが、本来ならディスクを作ったストレージ事業部が対応するべきだと思います。また、パソペリはなにも知らない女性社員を集めて、受付窓口を作って現場の声を直に聞かないで済むような体制で対応しています。とんでもない態度です。その窓口も、営業が外から帰ってくる時間には、既に閉まっています。販推も、ただたらいを回すだけ。これも目標管理、成果評価の弊害なのでしょうか？秋草社長はどうお考えなのでしょうか？その他関係役員は？富士通も三菱や雪印のように社会的信用を失うのでしょうか？汗水垂らして一生懸命売ってもこの始末。富士通の営業の達成感、やり甲斐って何なんでしょうか？

　ハードディスク障害対応なさってる方々ご苦労さまです。全く状況を知らない方からのリコールしろだの仕事が三流だのとの投稿がありますが、無視して頑張りましょう。

　ハードディスクに根本的欠陥があるとは知りませんでした。三菱自動車の二の舞にならないように、早くリコールした方が良いのでは？社会的信用を失ってからでは遅いですよ。このサイトでは会社と組合の批判をする人が多いけど、自分たちの仕事も三流だって事を認識した方がいいんじゃない？

　サーバ、パソコンのハードディスク一体どうなるの？５０万台の不良品。ＳＡ，ＣＥ，ディーラー、みんな泣いてるよ！！！

　ハードディスクが壊れやすいってのは構造的欠陥でかなりの確率で発生することをＳＥなら皆知ってる。クレームが来た企業ユーザーなら無償修理ってことにもなってる。ただ、リコール扱いにすると壊滅的な打撃を受けるので沈黙してるとか．．．ＤＥＬＬのも壊れるけどＦＪのはそれ以上なんでは？

先日営業が謝りにきましたよ。予防的に交換させてくれって・・・すでに３０台くらい修理してるのに今さら！・・・Ｆ２の修理って保証期間内でも訪問料取るのね。不良品売ってるくせに

　最近、Ｆ２のハードディスクが壊れやすいという噂をよく耳にします。たしかにそうだと思います。私の課では、私も含めて３人のＨＤが、この１年間に壊れました。１０人余りの課で、これは非常に高い確率だと思います。私は、データのバックアップをしたのが一ヶ月ほど前なので、それまでの仕事は全てパーになってしまいました。文句を言いたくても、自分の会社が作ったＨＤなので文句も言えず、黙って耐えています。こんなものを使っていては、仕事の効率なんて上がりっこないと思います。