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2001.11.23 |
| バッテリだけ売ってくれー。第２弾 |
「217
バッテリーだけ売ってくれー」の投稿者はＦ社の人間ではありませぬ。関連企業・協力企業にも所属していない、単なるコンシューマであります。既にご存じでしょうが、件のオータムグラス氏の「社員が働かない」発言の前に、「事業部が勝手にやっている」発言が週刊ダイヤモンドに載っていました。そのときは『このおっさんマジカヨ！』と思いましたが、東洋経済の記事で納得できました。オータムグラス氏が、今後のＦ社のビジネスアプローチを、ハード主体からソ
フトサービスに切り替えるんだ、とアナウンスしておりますが、消耗品のサプライすら満足にできない体質の会社が、ソフトサービスなんかできるわけないじゃん、を言いたいのです。ソフトサービスの相手は、価値観の違う企業であり、生きた人間ですので、工場で高品質のハードを低コストで作るのが最良という価値観を切り替えない限り、儲かりまへんぜ。企業の最高責任者である社長が社外に向けて言うべき事柄とは思いませんが、「事業部が勝手にやっている」も「社員が働かない」も、あながち間違いとは言えないですね。何故かといえば、バッテリーを単体で売るとか売らないとかは社長決裁じゃないでしょう、普通。それを自社持ち込みでの交換のみに限るって誰が決めたのでしょうか。そのとき（ユーザの立場に立って）そんなバカな、と反論した方はいたのでしょうか。と、言う意味では、事業部も社員も同罪ってことになりませんかぁ。(^^*)
こういう些細な事柄に、それぞれの会社の仕事に対する本質的な姿勢が垣間見られます。ユーザの偽ざる感想としては、天下のＦ社という奢りの蔓延でしょう。サポートの電話は繋がらないし、苦情メールの受け口もないし…今のＦ社は、コンシューマを相手にするビジネス向き体質じゃないですね。再度言いたい「バッテリーだけ売ってくれー」と。 |
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